Даже самый эффективный продающий сайт пока что неспособен реализовать мечту маркетологов о полностью пассивных продажах, и без общения с консультантами и менеджерами большинству бизнесов обычно не удается добиться повышения конверсии. Часто общение с представителями компании организовано с помощью всплывающего окна консультанта. Поэтому мы решили рассмотреть все достоинства и недостатки такой реализации формы обратной связи.
А если вам нужно сделать сайт в Минске быстро, недорого и качественно – обращайтесь в цифровое агентство Webmaker (https://webmaker.by/development).
Достоинства использования онлайн-консультанта
Всплывающее окно онлайн-консультации с представителем бренда дает такие важные преимущества:
- Повышение конверсии (на 15–30% для большинства кейсов).
- Эффективный и удобный канал коммуникации – пользователи не очень любят звонить менеджерам или искать их электронную почту в дебрях сайта.
- Возможность влиять на покупателя прямо во время его пребывания на сайте.
- Повышение доверия к бренду, особенно при условии быстрой реакции и предоставления развернутых ответов.
- Возможность собирать информацию о посетителях и использовать ее для корректировки маркетинговой стратегии.
- Повышение эффективности консультантов – один менеджер может вести разговор сразу в нескольких чатах параллельно.
- Возможность интеграции методов «умных» продаж – к примеру, автоматическое появление окна консультанта в ситуации, когда клиент долго изучал карточку товара, но так и не перешел к его покупке.
Недостатки онлайн-консультанта
Помимо рассмотренных достоинств, этот функционал имеет и ряд заметных недостатков, основные из которых:
- Неоригинальность – всплывающее окно с приветствием менеджера ждет вас на множестве сайтов, поэтому им вряд ли получится кого-то удивить.
- Навязчивость / неудобство – если окно закрывает ценную для посетителя информацию или появляется слишком часто, то оно вызовет только раздражение. Еще сильнее эта проблема проявляется при некорректных настройках, когда появление консультанта перекрывает слишком большую площадь экрана и/или сопровождается громким и неприятным звуком.
- Проблемы на мобильных платформах – не все мобильные браузеры корректно отображают такие всплывающие окна.
- Вторжение в приватность – часто консультант требует вводить персональные данные, что может отпугнуть посетителей.
- Низкая информативность или долгое ожидание ответа.
Еще больше проблем с консультантом возникает при его неправильной настройке или использовании. Поэтому специалисты студии Webmaker, профиль которой – это разработка сайтов в Минске, тщательно изучают специфику бизнеса клиента и его целевой аудитории перед тем, как предлагать ему реализовать на разрабатываемых сайтах ту или иную функцию, включая и окно онлайн-консультации.