Женское здоровье

Клиентский опыт с Айхерб

Вместо того, чтобы иметь только один вариант доставки для своих международных покупателей, iHerb решил включить довольно много. Вам всегда предлагается несколько вариантов доставки, в том числе 2-4-дневный способ доставки, который является неслыханным в международном сообществе интернет-магазинов. Все варианты доставки включают информацию об отслеживании, чтобы вы всегда знали, где находится ваша посылка. Но iHerb не остановился на достигнутом!

Кроме того, стандартная стоимость доставки практически в любую точку мира не превышает 8 долларов, что намного меньше, чем то, к чему привыкло международное сообщество.

CX (клиентский опыт)

iHerb знал, что когда клиент покупает у вас и его клиентский опыт неудовлетворителен, это будет последний раз, когда вы когда-либо слышали от него, поэтому они выделили свои ресурсы и создали команды, которые специально работали со своими клиентами и следили за тем, чтобы оказанная им услуга была удовлетворительной.

Компания всегда занимала высокие места, когда речь шла о том, насколько довольны ее клиенты, и сбивала с толку экспертов относительно того, как они смогли добиться такой высокой удовлетворенности клиентов в своем международном сообществе.

iHerb сосредоточился на двух вещах: гибкость политики доставки, которую мы обсуждали ранее, и быстрое время отклика.

Гигант электронной коммерции упростил для клиентов поиск поддержки в отношении любого приобретенного ими продукта, и они специально упростили этот процесс с помощью своих мобильных приложений для iOS и Android, к которым мы перейдем через секунду.

После того, как клиент нашел продукт, с которым у него возникли проблемы или вопросы, он может легко связаться с одним из специалистов по обслуживанию клиентов компании, который будет более чем счастлив помочь ему разобраться в своей проблеме. Не говоря уже о том, что время ожидания не так велико, как обычно в компании такого масштаба.

Читай еще!  Лечение женских проблем в Питерской клинике

Мобильные приложения (iOS и Android)

Мобильное приложение iHerb пользуется успехом с момента его первого запуска. С более чем 5 миллионами загрузок на iOS и более 10 миллионами на Android приложение сохранило рейтинги 4,7 и 4,5 звезды на 2 платформах соответственно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *